Cisco 820-605 Fragen und Antworten, Cisco Customer Success Manager Prüfungsfragen

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Die CISCO 820-605-Prüfung, auch als Cisco Customer Success Manager (CSM) -Prüfung bekannt, ist eine Zertifizierungsprüfung, die die Fähigkeiten und das Wissen von Fachleuten bestätigt, die in der IT-Branche (IT) in der Informationstechnologie (IT) arbeiten möchten. Die Prüfung soll die Kenntnisse des Kandidaten in Bezug auf Grundsätze und Praktiken des Kundenerfolgs sowie deren Fähigkeit testen, Cisco Technologies zu nutzen, um Kunden positive Geschäftsergebnisse zu erzielen.

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820-605 Deutsch Prüfungsfragen - 820-605 Zertifizierungsfragen

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Cisco Customer Success Manager 820-605 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q126-Q131):

126. Frage
What is the term for the gap between the features and functions that customers purchase and the features and functions that they use?

A. capability gap
B. financial gap
C. organizational gap
D. consumption gap

Antwort: D

Begründung:
Explanation/Reference: https://www.customersuccessmanager.com/blogs/the-consumption-gap

127. Frage
Which key industry trend explains the need for companies to invest in a Customer Success practice and Customer Success Manager role?

A. Service organizations must evolve from a "break fix" business model to proactive and pre-emptive services that help prevent problems for customers before they arise and accelerate solution adoption.
The CSM advises and professional services team on the best services to position.
B. The accelerated pace of innovation in the era of the Internet of Things confuses many customers. A CSM helps sales position the right technologies that will accelerate success for their business.
C. IT is increasingly adopting new consumption models. In a subscription economy, customers can cancel subscriptions if business value and tangible outcomes are not realized. The CSM ensures that the customer's business outcomes are achieved with the shortest time to value.
D. IT budgets are shifting to line of business decision makers who want to understand the business outcomes from technology investments before they purchase. The CSM supports sales with use cases and testimonials for proposed solutions.

Antwort: C

128. Frage
Who confirms the use cases targeted in a Customer Success Plan?

A. account team sales lead
B. Customer Success Manager
C. primary customer stakeholder
D. customer enterprise architect

Antwort: B

Begründung:
The Customer Success Manager is responsible for confirming the use cases targeted in a Customer Success Plan. They work closely with the customer to understand their needs and ensure that the plan aligns with the customer's goals and the capabilities of the solution1.

129. Frage
A customer purchased 500 licenses for its cloud-based collaboration solution. During a customermeeting, they complain to the Customer Success Manager that they cannot verify who and how the licenses are being used. Which two types of adoption barriers are occurring? (Choose two.)

A. tools
B. application
C. process
D. people
E. platform

Antwort: A,C

Begründung:
The adoption barriers occurring here are related to process and tools. The process barrier may involve inadequate procedures or systems for tracking license usage. The tools barrier suggests that there may be a lack of appropriate software or mechanisms to monitor and verify how the licenses are being utilized67.

130. Frage
What is a financial implication of churn?

A. decrease in discounts
B. expansion of contract
C. increase in service level
D. decrease in subscription

Antwort: D

Begründung:
A decrease in subscription is a direct financial implication of churn, as it represents a loss of recurring revenue from customers who discontinue their service.

131. Frage
......

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820-605 Deutsch Prüfungsfragen: https://www.zertpruefung.de/820-605_exam.html

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